Il cliente NON ha sempre ragione
Oggi davvero non riesco a mandare giù il comportamento di un cliente. Chi mi conosce sa che facilmente perdo la pazienza con chi con me divide lavorativamente il quotidiano, ma sa altrettanto bene che raramente perdo la pazienza con un cliente. Cerco sempre di adottare quel principio mai scritto che dice “Il cliente ha sempre ragione”; ma oggi no.
Sono stanco e stufo di dover mandare giù certi rospi, e non venitemi a dire che chi sta nel commercio deve saper affrontare ed accettare certe cose. Passatemi il termine ma ne ho davvero le palle piene.
Io oltre ad essere un “venditore” sono anche un cliente: sono un cliente quando aspetto pazientemente il mio turno in banca od alla posta. Sono un cliente quando vado a compare qualcosa in un centro commerciale ed aspetto che un commesso mi chieda cosa desidero. Sono un cliente che manda in assistenza il suo cellulare da 500 euro ed aspetta pazientemente il mese o poco più che gli è stato preventivato di attesa e non chiamo ogni 48 ore come fanno in tanti.
Magari questo mio atteggiamento paziente viene da questi anni di banco, ma se mi guardo indietro non mi vedo molto diverso da quello che sono adesso.
In 32 anni non mi sono mai, e dico mai, anche dinanzi a situazioni piuttosto palesi, permesso di negare quanto mi è stato detto: qui non si tratta di essere o meno un buon cliente. Piuttosto si parla di essere o meno una persona civile, una persona che dinanzi alla ragione riconosca di avere torto e sappia comportarsi in maniera civile.
Ed invece in meno di due ore lavorative oggi un “cliente” ha avuto la capacità di farmi piombare nel baratro del nervosismo e di farmi camminare sul filo della maleducazione, in un evento che fra l’altro a dirla tutta non mi vedeva nemmeno coinvolto al 100%…
Queste sono le cose che davvero mi fanno rimpiangere certe mie scelte.. Anche adesso, alla luce di quanto accade nel nostro settore….