Il cliente NON ha sempre ragione

1 marzo 2010 Marco Nessun commento

Oggi davvero non riesco a mandare giù il comportamento di un cliente. Chi mi conosce sa che facilmente perdo la pazienza con chi con me divide lavorativamente il quotidiano, ma sa altrettanto bene che raramente perdo la pazienza con un cliente. Cerco sempre di adottare quel principio mai scritto che dice “Il cliente ha sempre ragione”; ma oggi no.

Sono stanco e stufo di dover mandare giù certi rospi, e non venitemi a dire che chi sta nel commercio deve saper affrontare ed accettare certe cose. Passatemi il termine ma ne ho davvero le palle piene.

Io oltre ad essere un “venditore” sono anche un cliente: sono un cliente quando aspetto pazientemente il mio turno in banca od alla posta. Sono un cliente quando vado a compare qualcosa in un centro commerciale ed aspetto che un commesso mi chieda cosa desidero. Sono un cliente che manda in assistenza il suo cellulare da 500 euro ed aspetta pazientemente il mese o poco più che gli è stato preventivato di attesa e non chiamo ogni 48 ore come fanno in tanti.

Magari questo mio atteggiamento paziente viene da questi anni di banco, ma se mi guardo indietro non mi vedo molto diverso da quello che sono adesso.

In 32 anni non mi sono mai, e dico mai, anche dinanzi a situazioni piuttosto palesi, permesso di negare quanto mi è stato detto: qui non si tratta di essere o meno un buon cliente. Piuttosto si parla di essere o meno una persona civile, una persona che dinanzi alla ragione riconosca di avere torto e sappia comportarsi in maniera civile.

Ed invece in meno di due ore lavorative oggi un “cliente” ha avuto la capacità di farmi piombare nel baratro del nervosismo e di farmi camminare sul filo della maleducazione, in un evento che fra l’altro a dirla tutta non mi vedeva nemmeno coinvolto al 100%…

Queste sono le cose che davvero mi fanno rimpiangere certe mie scelte.. Anche adesso, alla luce di quanto accade nel nostro settore….

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Terre del Principe, un anno dopo (quasi)….

28 febbraio 2010 Marco 1 commento

Sono in giornate come queste che Riscopri il vero senso dell’amore ed il potere che esso può avere nel condizionare la vita di qualcuno…

Vi direte… da dove stai tornando di così importante?? Un viaggio della speranza? Un incontro mistico??Assolutamente no…

Sono di ritono da una magnifica giornata trascorsa all’azienda “Terre del Principe” in compagnia dei superbi padroni di casa Manuela e Peppe e di un nutrito gruppo di amici, compagni di bevute e “mangiate”….

Il posto è incantevole, per arrivarci abbiamo dovuto fare qualche piccolo giro di troppo (i navigatori hanno spesso ragione…se si desse loro l’opportunità di esprimersi…), ma l’attesa è valsa davvero la pena. Alle pendici di una collinetta in località Squille a Castel Campagnano in provincia di Caserta c’è questa simpatica tenuta, un grande casale di campagna che bene si presta al sogno di Manuela e Peppe; si perchè in realtà non voglio parlare del magnifico pranzo che ci hanno fatto gustare, nè tantomento del superbo vino che abbiamo provato (tanto e buono) ma del loro sogno…

Permettemi di dire, e non me ne vogliano i diretti interessati, che semmai un giorno potessi scegliere come “invecchiare” è esattamente come lo faranno Manuela e Peppe. Figli di scelte diverse nel corso degli anni hanno costruito se stessi separati, preparandosi in maniera inconsapevole a quello che un giorno li avrebbe condotti a dove sono adesso. Forti del coraggio che solo l’amore (o la follia) può dare si sono rimboccati le maniche ed hanno costruito qualcosa.

Esatto; la parola giusta è costruire. Una parola che al giorno d’oggi spaventa ed incute timore. Non si costruisce in questa realtà, non se ne ha il coraggio. Si rincorre futilmente un sogno senza renderci conto che a volte basta fermarsi e questo desiderio irrealizzabile ti travolgerà con l’impeto di un mare in tempesta e tu non potrai fare null’altro che sorridere e dire; “eccomi sono qui“.

Vi dicevo che vorrei invecchiare come lo faranno loro perchè credo che non ci sia nulla di meglio, che non si possa ambire a nulla di più che trascorrere la propria vita con chi ami accanto ed in questo caso non parlo solo di amore fra due persone, ma amore assoluto.

Amore per la donna o l’uomo che ami, amore per la terra che osservi giorno dopo giorno e che dopo tanta cura ed amore ti da i suoi frutti. L’amore per il tuo lavoro, che dopo tanti sacrifici ti riesce a dare quello che tu desideri… Amore per i due cuccioli Pallagrella ed Ortole che ti gironzolano fra i piedi con la loro smisurata voglia di coccole..

Quell’amore che “muove il mondo” come recita qualche cantante e che puoi percepire a pochi km da Napoli salendo fin lassù..

E così osservi queste due magnifiche persone accoglierti in casa loro con lo stesso sorriso di sempre, il sorriso di chi sa che finalmente la vita gli ha dato quello che cercavano. E li ascolti parlare della loro vita “prima”, del loro sogno, del loro inseguirsi, del loro trovarsi e finalmente del coronamento del loro sogno. E fra bottiglie di vetro, tappi di sughero, etichette di “Le Serole” e enormi silos, ti lasci permeare da questa sensazione di “bene” e di “intesa” e sorridi. E così non pensi ai tanti (troppi) problemi che affliggono il quotidiano e ti lasci guidare da questo stato di “benessere” fino a tavola dove ad accoglierti trovi la portentosa cucina di Maurizio il fratello di Manuela che non smetterà mai di stupirmi.

Anche oggi ha avuto modo di esprimersi con uno spettacolo culinario di squisita bontà senza lasciare nulla al caso; dal menù stampanto personalizzato al menù “personalizzato” per chi non ama la carne. Non vi scrivo tutto quello che abbiamo mangiato perchè non voglio descrivere il lato culinario ma come vi ho detto avevo voglia di lasciare una traccia “emozionale” della giornata trascorsa.

Spero che, con queste poche righe, a qualcuno venga davvero la voglia di fare un giro e provare di persona quello che ho provato io…..

Ah… per chi se lo stesse chiedendo….. Queste sensazioni le ho provate ben prima di “bere”…………

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Campanellino

22 febbraio 2010 Marco 1 commento

Tu non immagini nemmeno quanto ti amo…

Come viene raccontato in un film a me molto caro (Holidays.ndM) esistono vari tipi di incontro e questo di cui parlo è davvero un “bell’incontro”.

Ci sono istanti che non pensi mai di poter rivivere, attimi di vita che per quanto sono forti possono finalmente lasciarti “senza fiato”. Sono i momenti migliori, i pensieri felici. Quelli che ti fanno sorridere nel mezzo di una giornata al solo pensiero. Sono le fughe che architetti dagli impegni, dal quotidiano pur di poter vedere un sorriso, strappare un bacio dalle labbra, poter ricevere un abbraccio.. Sono gli attimi che trascorri con chi senti di amare.

Quegli attimi che credevi di aver perso, credevi che ti fossero stati preclusi per sempre e non certo per fare il melodrammatico. Poi all’improvviso inciampi in un campanellino che suona “solo” per te… e ti rendi conto che quella pausa forzata da certe sensazioni è un ricordo lontano. Quei ricordi di sofferenza sono un ricordo lontano e ritorni finalmente a sorridere. E’ come se ti svegliassi finalmente da un lungo sonno…..

E si torna quindi a scendere in pista……

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e se fosse ancora presto???

28 dicembre 2009 Marco Nessun commento

Ok ci ho provato, oggi ho fatto una piccolissima prova: ho visto fino a che punto potevo ascoltare certa musica senza fermarmici troppo a pensare… Non è venuta fuori una gran bella cosa: flash nitidi, attimi di vita, profumi, calore, colori di divani di una casa non mia, fruscii di lenzuola, tapparelle abbassate a riparare dal calore estivo, l’afa di una città non mia, gelati che si sciolgono troppo in fretta come le promesse.
E sogni infranti??Ma erano realmente dei sogni?? O era la idealizzazione di qualcosa che sapevo benissimo di non poter ottenere????

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Piccola Gita Romana

7 dicembre 2009 Marco Nessun commento

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Carrozza 8 Posto 96

22 novembre 2009 Marco Nessun commento

Sul treno….. Giornata uggiosa, ma tanto sono al “coperto” verso Roma. La capitale, la città eterna, la città che m’ha dato accoglienza per qualche anno della mia vita.
Sono sul treno, come qualche mese fa, qualche km di meno…..Come i pensieri…pochi e meno ingarbugliati di prima. Prossimi ad una serenità spero che non ho trovato nell’altra carrozza….
Sto usando un rimborso di trenitalia…E’ la prima volta che lo faccio, non sono un soggetto da treno anche se ne apprezzo la comodità….Viaggiare comodi e senza stress fa bene al fisico ma non alla mente…Si pensa troppo :)
Sto usando un rimborso di trenitalia…Ma non solo in senso economico…Anche in senso mentale… Un rimborso per il precedente viaggio, per com’é andato, per quello che m’ha dato o tolto che dir si voglia. Magari é poco, perché sui piatti della bilancia tutto ha un peso diverso…
C’é nebbia lungo le pianure che costeggiano i binari, quasi non si vede nulla…Tutto é immerso in un grigio chiaro che mette “pace”…
Quanti altri treni, quante altre carrozze, quanti altri traghetti ci saranno prima di giungere al capoline di questo viaggio affannoso?!? E chissà quanti altri rimborsi……

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Sempre ed ancora Ligabue…

27 agosto 2009 Marco Nessun commento

Oggi facendo pulizie mi sono imbattutto in qualcosa che mi ha lasciato quasi senza fiato. Una musicassetta!! Incredibile no?? Nell’era dell’mp3 e dei cd questo oggetto di qualche annetto fa adesso appare così strano. E così strano è statto ritrovare questa fra tante. Un regalo di una mia ex, una “meteora” del 1995; ma una meteora bella, non come quelle che oggi lasciano dietro la loro scia di fuoco solo rimorsi e incomprensioni. Silvia ed io eravamo la solita coppia atipica nata come “spin off” di un’altra storia; quella fra Nello e Manuela. Lui mio compagno di classe si fidanzò e nel pacchetto ebbe in omaggio l’amica della ragazza. Cominciammo ad uscire ed alla fine ci trovammo findanzati, quasi senza saperne il motivo. Non era amore, era intesa, affetto ed amicizia; sentimenti che venivano fuori da una frequentazione forzata ma che nonostante tutto ci fecere stare bene per il breve periodo durante il quale le nostre vite camminarono parallele.
La cassetta in questione interviene “prepotentemente” una sera quando comparve fra le mani di Silvia accompagnate da un foglietto a quadretti piegato a quattro con su scritto “TI AMO”…
Forzatura? Frase fatta? Chissà…. Mi sciolsi davvero quella sera, e credo di essermi lasciato andare veramente solo quella sera.

La storia poi fra Nello e Manuela si dissolse presto e così anche quella con Silvia. Abitava davvero lontano per il Marco dell’epoca (ben diverso da quello che adesso raggiunge certe mete con qualsiasi mezzo di locomozione aerei o treni….) e forse troppo lontano davvero per una storia nata così….

La cassetta conteneva l’album da poco uscito del grande Luciano Ligabue “Buon Compleanno Elvis!”…

Un grande album…….

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Venerdì 21/08/09 Una bella giornata :)

23 agosto 2009 Marco 1 commento

Ed ecco il breve resoconto della giornata di venerdì trascorsa in compagnia di alcuni amici e colleghi!
Sveglia alle 8e30 e in auto direzione Pozzuoli per dare uno strappo a Laura x andare ad aprire il negozio. Breve sosta al negozio giusto per non perdere l’abitudine e poi via in autostrada direzione: CAVA!
Pensavo fosse la prima volta x me ed invece dopo, col senno di poi ho avuto modo di ricordare tante sere trascorse alla gelateria nei pressi della stazione con Giovanna. Lascio l’auto al parcheggio e via come un turista per la via pedonale.
Molto, davvero molto bello il centro pedonale ricco di negozi sotto ai porticati. Prima sosta il negozio di Andrea e Laura, quattro chiacchiere un goccio di caffè al volo e poi i saluti per ripercorrere a ritroso la via ed arrivare in piazza per la seconda sosta e quella che era in realtà la vera sorpresa!Il negozio il telefonino da Lucia e Stefania.X la serie “se la montagna non va da maometto…..” E così mi sono trattenuto cercando in tutti i modi di non lavorare (……..) Ma alla fine non ho resistito ed ho dato una mano :)
E cosí il tempo è volato e dopo i saluti e le promesse di rivederci sono tornato all’auto ho pagato il parcheggio (ad un prezzo che a Napoli m’avrebbe al massimo permesso una sosta di mezz’ora…..) e diretto a Scafati sono andato al negozio per incontrarmi con Angelo. Dopo aver fatto l’operazione più importante della giornata (la messa in esercizio del suo BB) ci siamo diretti in quel di Pompei dove abbiamo consumato un lauto e davvero magnifico pasto nei pressi della stazione.
Dopo il pranzo è scattata la seconda sorpresa: andare a casa della mia collega Lisa per vedere dal vivo il capolavoro fatto da lei e Marco: Gianni!Che nello splendore dei suoi otto mesi ci ha accolto con sorrisi spettacolari. Sosta caffè e chiacchiere quindi a casa di Lisa e Marco e poi direzione Logistica x prendere un po’ di merce da portare al negozio. Dopo aver accompagnato nuovamente Angelo al negozio di Scafati direzione Napoli dove ad aspettarmi al Caseifico Costanzo c’erano dei magnifici bocconcini di mozzarella con panna di bufala x la cena che si è consumata alla casa al mare. Al mio rientro a casa quindi a far compagnia ai bocconcini ho trovato due magnifiche orate, del pesce spada e dei gamberoni che, dopo un’attenta cottura alla brace sono finiti sul tavolo insieme a dell’ottimo Vermentino di Gallura(era…..Asprino d’Aversa).
Ecco il breve resoconto della giornata di venerdì trascorsa con degli ottimi amici e terminata con una magnifica cena!

Non è tempo per noi….

20 agosto 2009 Marco Nessun commento

Beh come dissi tempo fa ci sono alcuni pezzi musicali che lasciano il segno; quasi sempre questi pezzi, belli o brutti che siano vengono associati ad un evento particolare della vita. Di brani associati ad “attimi” “istanti di vita” ne potrei elencare pressoché infiniti. Spesso accade però che questi brani, per quanto belli che siano ci vengono “preclusi”. In che modo?? Siamo noi stessi che pienamente coscienti dell’evento ad essi associat- evitiamo di ascoltarli. Per fortuna che però una mano ce la da la tecnologia, con il metodo “shuffle” o “casuale”…e così tornano con impeto pezzi che speravi rimanessero nascosti.
Un esempio fra tutti in questi ultimi mesi è “Non è tempo per noi” di Ligabue… è un continuo ripetersi nella mia mente che non è tempo per noi e che non lo sarà mai. Hai voglia a cercare di creare l’attimo, hai voglia a sperare che in qualche modo la vita ti dia un’altra possibilità; non è così. Non è mai così. E così ti trovi a ripetere dentro di te il testo di una canzone con attimi di vita che ti scorrono davanti agli occhi; istanti, brevi lassi di tempo in cui esisteva un “NOI” sottoforma di un pezzo di marmo da scolpire e che il tempo non ci ha permesso di scolpire.
A volte mi verrebbe voglia di fare come Michelangelo con il suo Mosè e sferrare una forte martellata affinché possa parlare…A me basterebbe solo che mi venisse dato un motivo; una giustificazione a questa frase….. “Non è tempo per noi”

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Wordpress,blog e blackberry

20 agosto 2009 Marco Nessun commento

E che dire?!?Oggi sono davvero in vena e felice!!Grazie ai numerosi aggiornamenti fatti oggi al “core” di wordpress ho potuto installare anche il programma x poter bloggare dal mio inseparabile blackberry!!!!

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